Contattare il supporto
Hai due strade per raggiungerci. La linguetta Feedback sul bordo di ogni pagina di Userbot apre una segnalazione che porta con sé lo screenshot e i dettagli tecnici: è la più veloce quando qualcosa non funziona mentre lo stai usando. → Segnalare un problema o un’idea
Per tutto il resto, e quando ti serve una risposta, scrivici a support@userbot.ai. Non serve un formato particolare, ma tre informazioni fanno la differenza fra una risposta domani e tre email di chiarimento.
Prima: è una cosa che risolve il tuo amministratore?
Molte richieste che arrivano a noi si risolvono più in fretta dentro la vostra azienda, perché la persona che amministra la vostra area di lavoro ha in mano le leve giuste. Guarda questa tabella prima di scrivere.
Non sai chi amministra la vostra area di lavoro? Aprendo Impostazioni vedi le sezioni riservate a chi ha quel ruolo: se non le vedi, chiedi a chi ti ha invitato.
Cosa scrivere
Cosa stavi facendo
In una riga, e concreta. «Ho caricato un PDF di 80 pagine nella Libreria e ho chiesto in chat di riassumere il capitolo 4.» Non «ho provato a usare la ricerca».
Cosa ti aspettavi
Sembra ovvio, non lo è. Spesso il prodotto sta funzionando come previsto e la distanza è fra il comportamento e l’aspettativa: dircelo ci fa capire subito se è un difetto o un malinteso.
Aggiungi, se ce l’hai:
- lo screenshot della schermata intera, non ritagliato sull’errore: il contorno ci dice in che stato era l’applicazione (con la linguetta Feedback lo screenshot si allega da solo);
- il browser e il sistema operativo, se il problema è di visualizzazione;
- se succede sempre o a volte, e se succede anche a un collega.
Non allegare password, chiavi API o documenti riservati. Se compaiono nello screenshot di una segnalazione, coprili con lo strumento Sfoca prima di inviare. Se un documento è necessario per riprodurre il problema, dicci il suo nome: te lo chiediamo noi con il canale giusto.
Un esempio che funziona
Oggetto: la ricerca non trova un documento caricato ieri
Ieri ho caricato nella base di conoscenza Vendite della Libreria il file Listino 2026.pdf. Oggi in chat, con Ricerca nei documenti attivo, ho chiesto «qual è lo sconto massimo previsto dal listino 2026» e la risposta è che non trova il documento. Mi aspettavo che lo citasse fra le fonti. Il file si apre correttamente dall’anteprima nella Libreria.
Link della chat: [incollato]. Successo oggi verso le 10:15, riprovato tre volte. Anche una collega del mio gruppo ottiene lo stesso risultato. Screenshot allegato.
Con questa email possiamo iniziare a lavorare senza scriverti nulla.
Cosa proviamo prima di scriverti
Molti problemi hanno un rimedio di trenta secondi. Vale la pena provarlo, e comunque dircelo: sapere che l’hai già fatto ci evita di suggerirtelo.
- Ricarica la pagina.
- Esci e rientra.
- Prova con un’altra scheda del browser, in una finestra privata.
- Prova con un altro browser.
L’elenco dei sintomi più comuni con il rimedio è in problemi frequenti.
Cosa serve a noi per andare a fondo
Se ti chiediamo altro, di solito è una di queste cose: il link della conversazione, l’orario preciso, il nome dell’agente o del workflow coinvolto, il nome del documento. Sono i riferimenti che ci permettono di ricostruire cosa è successo senza aprire i tuoi contenuti a caso.
Se il problema riguarda un’area di lavoro intera (accessi, fatturazione, sicurezza), mettici in copia chi la amministra: certe operazioni possiamo farle solo con la sua richiesta.