> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL. > For a complete documentation index, see https://docs.userbot.ai/llms.txt. > For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.userbot.ai/_mcp/server. # Contattare il supporto Hai due strade per raggiungerci. La linguetta **Feedback** sul bordo di ogni pagina di Userbot apre una segnalazione che porta con sé lo screenshot e i dettagli tecnici: è la più veloce quando qualcosa non funziona mentre lo stai usando. → [Segnalare un problema o un'idea](/segnalazioni) ![La linguetta verticale Feedback evidenziata sul bordo destro della pagina](/_fern-img/22593dfc47e39895294f871f959229e0237cbf61bb9bef4d5e65f9f97bd28e15.webp) Per tutto il resto, e quando ti serve una risposta, scrivici a [support@userbot.ai](mailto:support@userbot.ai). Non serve un formato particolare, ma tre informazioni fanno la differenza fra una risposta domani e tre email di chiarimento. ## Prima: è una cosa che risolve il tuo amministratore? Molte richieste che arrivano a noi si risolvono più in fretta dentro la vostra azienda, perché la persona che amministra la vostra area di lavoro ha in mano le leve giuste. Guarda questa tabella prima di scrivere. | Se il problema è… | Chiedi a | | -------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------ | | Non trovo una voce nel menu | **L'amministratore**: può averla disattivata | | Non ho accesso a una cartella o a un documento | **L'amministratore** o il proprietario della cartella | | Ho raggiunto il limite di utilizzo | **L'amministratore**: può alzare il tuo limite | | Mi serve un modello che non è nel selettore | **L'amministratore**: decide il catalogo dei modelli | | Non ho ricevuto l'invito | **L'amministratore**: reinvia l'invito | | Il mio ruolo non mi permette una cosa | **L'amministratore**: vedi [ruoli e permessi](/ruoli) | | Un'integrazione aziendale non è collegata | **L'amministratore** | | Un agente risponde male | **Chi ha creato l'agente**: sono le sue istruzioni | | Fatture, piano, posti | **L'amministratore** | | Una chiave API che non funziona, un budget API raggiunto | **L'amministratore**: vedi [Costi, budget e analytics](/api-costi) | | Qualcosa non funziona come descritto in questa guida | **Noi** | | Un errore che si ripete, una pagina che non carica | **Noi** | | Un dubbio su sicurezza o trattamento dei dati | **Noi** | Non sai chi amministra la vostra area di lavoro? Aprendo **Impostazioni** vedi le sezioni riservate a chi ha quel ruolo: se non le vedi, chiedi a chi ti ha invitato. ## Cosa scrivere #### Cosa stavi facendo In una riga, e concreta. *«Ho caricato un PDF di 80 pagine nella Libreria e ho chiesto in chat di riassumere il capitolo 4.»* Non *«ho provato a usare la ricerca»*. #### Cosa ti aspettavi Sembra ovvio, non lo è. Spesso il prodotto sta funzionando come previsto e la distanza è fra il comportamento e l'aspettativa: dircelo ci fa capire subito se è un difetto o un malinteso. #### Cosa è successo invece Il messaggio di errore per intero, copiato o fotografato. Se non c'è un errore, descrivi il risultato sbagliato. #### Quando e dove Data e ora circa, e il link della pagina. Il link è la cosa che ci fa risparmiare più tempo in assoluto: incollalo dalla barra degli indirizzi. Aggiungi, se ce l'hai: * lo **screenshot** della schermata intera, non ritagliato sull'errore: il contorno ci dice in che stato era l'applicazione (con la linguetta **Feedback** lo screenshot si allega da solo); * il **browser** e il sistema operativo, se il problema è di visualizzazione; * se succede **sempre o a volte**, e se succede anche a un collega. > **Warning** > > Non allegare password, chiavi API o documenti riservati. Se compaiono nello > screenshot di una segnalazione, coprili con lo strumento **Sfoca** prima di > inviare. Se un documento è necessario per riprodurre il problema, dicci il suo > nome: te lo chiediamo noi con il canale giusto. ## Un esempio che funziona > **Oggetto:** la ricerca non trova un documento caricato ieri > > Ieri ho caricato nella base di conoscenza *Vendite* della Libreria il file > *Listino 2026.pdf*. Oggi in chat, con **Ricerca nei documenti** attivo, ho > chiesto «qual è lo sconto massimo previsto dal listino 2026» e la risposta è > che non trova il documento. Mi aspettavo che lo citasse fra le fonti. Il file > si apre correttamente dall'anteprima nella Libreria. > > Link della chat: \[incollato]. Successo oggi verso le 10:15, riprovato tre > volte. Anche una collega del mio gruppo ottiene lo stesso risultato. > Screenshot allegato. Con questa email possiamo iniziare a lavorare senza scriverti nulla. ## Cosa proviamo prima di scriverti Molti problemi hanno un rimedio di trenta secondi. Vale la pena provarlo, e comunque dircelo: sapere che l'hai già fatto ci evita di suggerirtelo. * Ricarica la pagina. * Esci e rientra. * Prova con un'altra scheda del browser, in una finestra privata. * Prova con un altro browser. L'elenco dei sintomi più comuni con il rimedio è in [problemi frequenti](/problemi). ## Cosa serve a noi per andare a fondo Se ti chiediamo altro, di solito è una di queste cose: il link della conversazione, l'orario preciso, il nome dell'agente o del workflow coinvolto, il nome del documento. Sono i riferimenti che ci permettono di ricostruire cosa è successo senza aprire i tuoi contenuti a caso. Se il problema riguarda un'area di lavoro intera (accessi, fatturazione, sicurezza), mettici in copia chi la amministra: certe operazioni possiamo farle solo con la sua richiesta.