Problemi frequenti
Le cose che capitano più spesso, con il rimedio
Nove volte su dieci il problema è uno di questi, e si risolve in un minuto senza scrivere a nessuno. Cerca il sintomo, non la causa.
Non trovo una funzione
Se una voce del menu non c’è (Automazioni, Mini App, Customer Service, Sviluppatore, un pulsante dentro una pagina), quasi sempre non è un guasto.
Chi amministra può spegnere intere parti di Userbot o riservarle a certi gruppi: se un collega la vede e tu no, è una questione di ruolo o di gruppo. Alcune operazioni (condividere un agente con tutti, usare una connessione condivisa, leggere il Registro di audit, creare chiavi API) richiedono inoltre un permesso che il tuo ruolo può non avere: vedi ruoli e permessi.
Il controllo da cui dipende è uno solo, Accesso, e sta nelle impostazioni della funzionalità: chi amministra sceglie lì chi può usarla.
Chiedendo accesso, spiega cosa devi fare, non quale pulsante ti manca: spesso esiste una strada già consentita. Se invece la funzione c’era fino a ieri, ricarica la pagina.
L’AI non trova un documento che ho caricato
Il sintomo più comune, e con la causa meno intuitiva.
Il caso che resta quando tutto è a posto. Un documento indicizzato non ha una corsia riservata. Ogni domanda recupera i dieci passaggi migliori fra le basi di conoscenza su cui stai cercando, e se altre raccolte contengono brani che assomigliano di più alla tua domanda, sono quelli a entrare, anche se tu stavi pensando a un altro documento.
Il rimedio è restringere il campo: nel menu +, sotto Ricerca nei documenti, scegli solo la base di conoscenza che contiene il documento e rifai la domanda. Da quel momento la ricerca lavora solo lì. Nomina anche il documento nella domanda: «nel capitolato 2026, qual è il termine di consegna?» funziona meglio di «qual è il termine di consegna?».
Il ragionamento completo è in come l’AI trova le risposte.
Una risposta sembra sbagliata
Guarda le fonti
Apri la barra Fonti sotto la risposta e leggi il brano citato. Nella metà dei casi il documento dice davvero quello, e la domanda era ambigua.
Nell’altra metà il brano non c’entra: la ricerca restituisce sempre i passaggi migliori disponibili, anche quando nessuno risponde davvero alla domanda. Una risposta con fonti che non la sostengono è una risposta sbagliata, per quanto suoni bene.
Se non ci sono fonti, non è verificata
Una risposta senza citazioni è costruita su quello che il modello sa, non sui vostri documenti. Riformula attivando Ricerca nei documenti dal menu +.
Due cause ricorrenti di risposte sbagliate:
- La conversazione è troppo lunga. Oltre una certa lunghezza i messaggi più vecchi vengono riassunti per il modello: un vincolo dato all’inizio può essersi perso nel riassunto. Ripetilo, o apri una chat nuova. → Contesto, utilizzo e conversazioni lunghe
- Sei sotto il limite di utilizzo. Al raggiungimento del limite le risposte passano a un modello più semplice. Controlla in quanto sto consumando.
Il pollice giù sotto la risposta non serve solo a sfogarsi: segnala a chi gestisce Userbot quali configurazioni non funzionano.
Un’automazione non è partita
Un’automazione che gira senza una persona davanti non può chiedere conferme: le azioni configurate per chiedere il tuo via libera vengono eseguite direttamente. Tienine conto quando trasformi in automazione qualcosa che facevi a mano.
Non riesco ad accedere
Se non riconosci una sessione nell’elenco, terminala e cambia la password: vedi sicurezza.
Prima di scrivere al supporto
Ricarica la pagina. Esci e rientra. Prova in una finestra privata, o con un altro browser. Se il problema resta, segnalalo dalla linguetta Feedback sul bordo della pagina, che allega da sola lo screenshot e i dettagli tecnici → Segnalare un problema o un’idea. Oppure scrivici dicendo cosa stavi facendo, cosa ti aspettavi e cosa è successo, con il link della pagina.