Limiti di spesa e credito
Cosa succede quando il team esaurisce l’incluso, e come decidere quanto può costare
Ogni posto include un budget di consumo AI. Impostazioni › Sicurezza e controllo › Utilizzo è dove decidi cosa succede quando quel budget finisce: se il team si ferma su un modello economico, oppure se continua a lavorare a pagamento entro tetti che stabilisci tu. La pagina la vede solo chi ha il ruolo Admin.
Le statistiche in cima alla pagina
La pagina si apre con il Riepilogo dell’area di lavoro: utenti, agenti, workflow, gruppi, Messaggi inviati e Conversazioni nuove. Sotto, Messaggi al giorno mostra l’andamento. Il periodo si sceglie in alto: Ultime 24 ore, Ultimi 7 giorni, Ultimi 30 giorni, Ultimi 90 giorni (quello di partenza), Ultimi 12 mesi o Personalizzato. Eliminare una chat non cambia questi totali. Per leggerli in chiave di adozione, vedi Misurare l’adozione.
Come funziona l’incluso
Ogni posto include un budget mensile di crediti, suddiviso in finestre più corte perché una persona non lo esaurisca il primo giorno: la settimana vale un quarto del mese, la sessione di 5 ore un terzo della settimana. La settimana è quella di calendario e si azzera ogni lunedì.
Quanto vale l’incluso dipende dalla fascia del posto. Non serve tenerne il conto a mano: in Membri la colonna Utilizzo mostra per ogni persona quanto ne ha consumato, settimana per settimana. Che cosa consuma quanti crediti è in Come si contano i crediti.
Superato l’incluso e con l’utilizzo extra spento, le risposte di quella persona passano automaticamente a un modello economico finché la finestra non si azzera. Non è un blocco: è un peggioramento silenzioso della qualità, ed è la prima cosa da spiegare al team, altrimenti arriva come una segnalazione di guasto.
Attivare l’utilizzo extra
Attiva utilizzo extra consente ai membri di continuare a usare tutti i modelli oltre l’incluso. La spesa aggiuntiva viene addebitata sul credito prepagato ed è governata dai tetti descritti sotto. Le sezioni del credito prepagato e dei tetti compaiono solo con l’interruttore acceso.
Acceso o spento è una decisione di politica aziendale, non tecnica:
- Spento: spesa prevedibile, nessuna sorpresa in fattura, ma chi lavora molto si trova con risposte peggiori proprio quando ne ha più bisogno.
- Acceso, con tetti: la scelta consigliata. Chi ha bisogno continua a lavorare, e tu sai qual è il massimo che può succedere.
Con l’utilizzo extra acceso ognuno consuma prima il proprio incluso del mese; il credito prepagato entra in gioco solo per chi lo ha superato.
Consenti richieste di limiti di utilizzo, con l’interruttore Consenti richieste di limiti, permette alle persone di chiedere un limite più alto quando lo raggiungono: in chat compare un avviso con il pulsante Richiedi estensione, al massimo una richiesta ogni 6 ore a persona. Con l’interruttore spento quell’avviso non compare. La richiesta arriva agli amministratori, che decidono. Tienilo acceso: è il modo per scoprire chi ha bisogno di Pro Max senza indovinare.
I livelli di tetto
I tetti riguardano la spesa extra, oltre l’incluso. Si sommano dal più largo al più stretto.
Ogni voce si modifica con il pulsante di modifica accanto al valore. Solo il limite dell’area di lavoro può essere impostato su Illimitato; gli altri accettano un importo. Il limite dell’area di lavoro mostra anche quanto è stato speso nel periodo e quando si azzera.
Il tetto complessivo nasce illimitato: finché non lo imposti, l’unico freno sono i limiti per posto. È la prima cosa da mettere a posto il giorno in cui accendi l’utilizzo extra.
Lo stesso Limite di spesa dell’area di lavoro compare anche in Impostazioni › Funzionalità › Chiavi API, scheda Costo e budget: è lo stesso valore, modificabile da tutti e due i posti. Lì puoi anche decidere il periodo del tetto di ogni persona (Giorno, Settimana o Mese): con un periodo di un giorno o di una settimana il tetto conta solo la spesa extra di quel periodo, e vale per la chat come per le chiavi API. Vedi Chiavi API dell’area di lavoro.
Imposta prima il tetto dell’area di lavoro, e solo dopo i limiti per persona. Il primo è la rete di sicurezza che ti fa dormire; i secondi servono a evitare che una persona sola consumi la rete di sicurezza di tutti.
Il credito prepagato
Il Wallet AI è il credito da cui si attinge per due cose, e solo per quelle: l’uso AI oltre l’incluso, e l’AI consumata dentro le automazioni. Non tocca l’utilizzo incluso nel piano. Il saldo lo vedono solo gli Admin: i membri non lo vedono, nemmeno nel riquadro dei consumi in chat.
Lo trovi in due posti:
- in Fatturazione, sezione Wallet AI, dove si ricarica e si leggono i movimenti (le istruzioni sono qui sotto);
- in questa pagina, sotto Attiva utilizzo extra, nella sezione Credito prepagato workspace, con il Saldo e, se è a zero, l’avviso Saldo esaurito con il collegamento Ricarica in Fatturazione. Lo stesso avviso compare in cima a Membri.
In Fatturazione:
- Ricarica: gli importi proposti sono 10, 25, 50 e 100 €, ma puoi scriverne uno tuo fra 5 e 5.000 €. Il credito è disponibile poco dopo il pagamento.
- Movimenti recenti: l’estratto conto, con ricariche, ricariche automatiche, consumo AI extra, consumo AI dei workflow, rettifiche e rimborsi. È il posto giusto per capire dove è finito il credito quando cala più in fretta del previsto.
Quando il saldo scende sotto 1,00 € parte un avviso a tutti gli amministratori, in Inbox e per email. Scatta nel momento in cui il saldo attraversa la soglia scendendo, non a ogni addebito successivo, e non si ripete più di una volta ogni 24 ore. Non esistono soglie percentuali né avvisi personalizzabili: quella cifra è l’unico campanello.
Il saldo può andare sotto zero. L’addebito di una risposta già generata avviene comunque, e il blocco arriva al turno successivo: se una raffica di automazioni parte con il credito quasi finito, il wallet chiude in negativo e quella differenza si recupera alla ricarica seguente. Un tetto mensile sulla ricarica automatica limita il danno; il saldo a zero non lo previene.
Cosa succede a credito zero
Dipende dall’utilizzo extra, ed è la distinzione che evita mezz’ora di indagine sbagliata.
- Utilizzo extra spento: le chat non cambiano, continuano con l’incluso del piano che il credito sia a zero o no. Il credito serve all’AI delle automazioni e alle chiamate API addebitate all’area di lavoro.
- Utilizzo extra acceso: chi è ancora dentro il proprio incluso del mese non si accorge di nulla. Chi lo ha già superato ripiega sul modello economico, qualunque modello abbia scelto, finché non ricarichi; in chat vede l’avviso con il pulsante Ricarica wallet.
Se più persone segnalano un calo di qualità nello stesso momento e avete l’utilizzo extra acceso, controlla il saldo prima di indagare altrove.
Ricarica automatica
Disattivata di norma. Attivandola, il credito si ricarica da solo quando scende sotto una soglia:
Imposta la soglia
Ricarica sotto (€): il saldo sotto il quale far scattare la ricarica. Parte da 10 €. Calcolala su una settimana di consumo tipico, non su un giorno.
Se l’addebito viene rifiutato, il credito resta dov’è e arriva un avviso a tutti gli amministratori. Vale la pena leggerlo subito: da quel momento il saldo scende senza rete.
Chi consuma davvero
Due tabelle, due domande diverse.
- In Membri, la colonna Utilizzo dice quanto ognuno consuma del proprio incluso, settimana per settimana.
- Qui, Limiti di spesa per utente (visibile con l’utilizzo extra acceso) mostra per ogni persona il piano, la quota dell’extra usata e l’importo speso oltre l’incluso. Dalla stessa tabella puoi cambiare il Piano di una persona.
Leggile una volta al mese: ti dicono tre cose in un colpo solo.
- Chi è stabilmente oltre l’incluso ha bisogno di Pro Max, non di un limite extra più alto. Costa meno.
- Chi ha un posto e non consuma nulla da settimane è un posto da riassegnare o un problema di adozione: vedi Misurare l’adozione.
- Un consumo che si concentra su poche persone è normale nei primi mesi. Se dura, l’adozione non si è propagata.
Il consumo che ogni persona vede per sé sta nella pagina Quanto sto consumando; i piani si assegnano da Membri.