Accesso di assistenza
Quando apri una segnalazione, a volte il team Userbot deve guardare come è configurata la tua area di lavoro per capire il problema: un’automazione che non parte, un agente che risponde male, un permesso che blocca qualcuno. Per farlo chiede un accesso di assistenza, e senza la tua approvazione non entra.
Le richieste si trovano in Impostazioni › Sicurezza e controllo › Accesso assistenza. La pagina la vede solo chi ha il ruolo Admin, e ogni Admin riceve anche un’email quando arriva una richiesta.
Cosa vede il team Userbot
L’accesso è in sola lettura: chi entra vede la configurazione dell’area di lavoro come la vedrebbe un amministratore, ma non può modificare nulla.
In cima allo schermo di chi entra resta una fascia che indica la sessione di assistenza e quanto manca alla fine.
Approvare una richiesta
Apri la richiesta
In Richieste da decidere trovi chi chiede l’accesso, il motivo e per quanto tempo. Una richiesta senza risposta decade da sola dopo 72 ore.
La durata la sceglie chi chiede, fra 1 ora, 4 ore, 8 ore, 1 giorno, 3 giorni e 7 giorni, e parte dal momento in cui approvi. Dentro quella finestra ogni ingresso dura al massimo un’ora: per restare, la persona del team deve entrare di nuovo.
Chiudere un accesso
Puoi chiudere un accesso quando vuoi con Revoca ora. Se la persona è dentro in quel momento, esce subito.
Richieste, decisioni, ingressi e uscite compaiono nel registro attività, con chi li ha fatti.
Domande frequenti
Chi può approvare?
Solo chi ha il ruolo Admin nell’area di lavoro. Gli altri ruoli non vedono la pagina.
Il team Userbot può entrare senza chiedere?
No. Senza un accesso approvato e ancora valido, l’area di lavoro resta chiusa al team Userbot.
Una sessione di assistenza occupa un posto?
No. Chi entra in assistenza non diventa membro dell’area di lavoro e non compare fra le persone.