> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL. > For a complete documentation index, see https://docs.userbot.ai/llms.txt. > For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.userbot.ai/_mcp/server. # Limiti di spesa e credito Ogni posto include un budget di consumo AI. **Impostazioni › Sicurezza e controllo › Utilizzo** è dove decidi cosa succede quando quel budget finisce: se il team si ferma su un modello economico, oppure se continua a lavorare a pagamento entro tetti che stabilisci tu. La pagina la vede solo chi ha il ruolo Admin. ## Le statistiche in cima alla pagina La pagina si apre con il **Riepilogo dell'area di lavoro**: utenti, agenti, workflow, gruppi, **Messaggi inviati** e **Conversazioni nuove**. Sotto, **Messaggi al giorno** mostra l'andamento. Il periodo si sceglie in alto: **Ultime 24 ore**, **Ultimi 7 giorni**, **Ultimi 30 giorni**, **Ultimi 90 giorni** (quello di partenza), **Ultimi 12 mesi** o **Personalizzato**. Eliminare una chat non cambia questi totali. Per leggerli in chiave di adozione, vedi [Misurare l'adozione](/misurare). ![In alto a destra il selettore del periodo su Ultimi 90 giorni con accanto le date, e sotto il grafico a barre Messaggi al giorno](/_fern-img/9a765a320425961deef313adff7f5af3797e393acf48af2d0a8dab29a8ea68d5.webp) ## Come funziona l'incluso Ogni posto include un budget mensile di crediti, suddiviso in finestre più corte perché una persona non lo esaurisca il primo giorno: la settimana vale un quarto del mese, la sessione di 5 ore un terzo della settimana. La settimana è quella di calendario e si azzera ogni lunedì. Quanto vale l'incluso dipende dalla fascia del posto. Non serve tenerne il conto a mano: in [Membri](/membri) la colonna **Utilizzo** mostra per ogni persona quanto ne ha consumato, settimana per settimana. Che cosa consuma quanti crediti è in [Come si contano i crediti](/crediti). Superato l'incluso e con l'utilizzo extra spento, le risposte di quella persona **passano automaticamente a un modello economico** finché la finestra non si azzera. Non è un blocco: è un peggioramento silenzioso della qualità, ed è la prima cosa da spiegare al team, altrimenti arriva come una segnalazione di guasto. ## Attivare l'utilizzo extra **Attiva utilizzo extra** consente ai membri di continuare a usare tutti i modelli oltre l'incluso. La spesa aggiuntiva viene addebitata sul credito prepagato ed è governata dai tetti descritti sotto. Le sezioni del credito prepagato e dei tetti compaiono solo con l'interruttore acceso. ![L'interruttore Attiva utilizzo extra acceso, sotto il Credito prepagato workspace con il saldo sfocato e Ricarica in Fatturazione, e in fondo l'interruttore Consenti richieste di limiti di utilizzo](/_fern-img/1a38e7c07809de5da0a7ab5baafc0566e40c932065560d465626204a935c71e1.webp) Acceso o spento è una decisione di politica aziendale, non tecnica: * **Spento**: spesa prevedibile, nessuna sorpresa in fattura, ma chi lavora molto si trova con risposte peggiori proprio quando ne ha più bisogno. * **Acceso, con tetti**: la scelta consigliata. Chi ha bisogno continua a lavorare, e tu sai qual è il massimo che può succedere. Con l'utilizzo extra acceso ognuno consuma **prima** il proprio incluso del mese; il credito prepagato entra in gioco solo per chi lo ha superato. **Consenti richieste di limiti di utilizzo**, con l'interruttore **Consenti richieste di limiti**, permette alle persone di chiedere un limite più alto quando lo raggiungono: in chat compare un avviso con il pulsante **Richiedi estensione**, al massimo una richiesta ogni 6 ore a persona. Con l'interruttore spento quell'avviso non compare. La richiesta arriva agli amministratori, che decidono. Tienilo acceso: è il modo per scoprire chi ha bisogno di Pro Max senza indovinare. ## I livelli di tetto I tetti riguardano la spesa **extra**, oltre l'incluso. Si sommano dal più largo al più stretto. | Livello | A cosa serve | Valore iniziale | | --------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------- | | **Limite di spesa dell'area di lavoro** | Il tetto totale su chat e agenti. Al raggiungimento, **tutti** passano al modello economico | **Illimitato** | | **Limiti di spesa per tipo di posto** | Il limite extra predefinito per ogni posto Pro e Pro Max | Un valore per fascia, già impostato | | **Limiti di spesa per utente** | Il controllo fine: un limite personale sovrascrive il default del piano e viene contrassegnato come **(override)**; **Torna al default del piano** lo annulla | Il default del piano | Ogni voce si modifica con il pulsante di modifica accanto al valore. Solo il limite dell'area di lavoro può essere impostato su **Illimitato**; gli altri accettano un importo. Il limite dell'area di lavoro mostra anche quanto è stato speso nel periodo e quando si azzera. ![Il tetto dell'intera area di lavoro: il valore con accanto la matita per modificarlo, e sotto la riga che dice quanto è stato speso nel periodo e in che giorno si azzera](/_fern-img/eb805dccd3dc9e06b4c4299d68e12688d8a47a970ddacfba2bf6303495628e32.webp) Il tetto complessivo nasce illimitato: finché non lo imposti, l'unico freno sono i limiti per posto. È la prima cosa da mettere a posto il giorno in cui accendi l'utilizzo extra. Lo stesso **Limite di spesa dell'area di lavoro** compare anche in **Impostazioni › Funzionalità › Chiavi API**, scheda **Costo e budget**: è lo stesso valore, modificabile da tutti e due i posti. Lì puoi anche decidere il periodo del tetto di ogni persona (**Giorno**, **Settimana** o **Mese**): con un periodo di un giorno o di una settimana il tetto conta solo la spesa extra di quel periodo, e vale per la chat come per le chiavi API. Vedi [Chiavi API dell'area di lavoro](/chiavi-api-admin). > **Note** > > Imposta prima il tetto dell'area di lavoro, e solo dopo i limiti per persona. > Il primo è la rete di sicurezza che ti fa dormire; i secondi servono a evitare > che una persona sola consumi la rete di sicurezza di tutti. ## Il credito prepagato Il **Wallet AI** è il credito da cui si attinge per due cose, e solo per quelle: l'uso AI oltre l'incluso, e l'AI consumata dentro le automazioni. Non tocca l'utilizzo incluso nel piano. Il saldo lo vedono solo gli Admin: i membri non lo vedono, nemmeno nel riquadro dei consumi in chat. Lo trovi in due posti: * in **Fatturazione**, sezione **Wallet AI**, dove si ricarica e si leggono i movimenti (le istruzioni sono qui sotto); * in questa pagina, sotto **Attiva utilizzo extra**, nella sezione **Credito prepagato workspace**, con il **Saldo** e, se è a zero, l'avviso **Saldo esaurito** con il collegamento **Ricarica in Fatturazione**. Lo stesso avviso compare in cima a [Membri](/membri). In **Fatturazione**: ![La sezione Wallet AI: il saldo disponibile sfocato, i pulsanti +10, +25, +50 e +100 euro, il campo Importo con Ricarica, e sotto l'interruttore Ricarica automatica](/_fern-img/45fe2dba3901712b0a90c1f8f9686631c9aa0514857d0fa816fe38f8a8795766.webp) * **Ricarica**: gli importi proposti sono 10, 25, 50 e 100 €, ma puoi scriverne uno tuo fra 5 e 5.000 €. Il credito è disponibile poco dopo il pagamento. * **Movimenti recenti**: l'estratto conto, con ricariche, ricariche automatiche, consumo AI extra, consumo AI dei workflow, rettifiche e rimborsi. È il posto giusto per capire *dove* è finito il credito quando cala più in fretta del previsto. Quando il saldo scende sotto **1,00 €** parte un avviso a tutti gli amministratori, in Inbox e per email. Scatta nel momento in cui il saldo attraversa la soglia scendendo, non a ogni addebito successivo, e non si ripete più di una volta ogni 24 ore. Non esistono soglie percentuali né avvisi personalizzabili: quella cifra è l'unico campanello. > **Warning** > > **Il saldo può andare sotto zero.** L'addebito di una risposta già generata > avviene comunque, e il blocco arriva al turno successivo: se una raffica di > automazioni parte con il credito quasi finito, il wallet chiude in negativo e > quella differenza si recupera alla ricarica seguente. Un tetto mensile sulla > ricarica automatica limita il danno; il saldo a zero non lo previene. ### Cosa succede a credito zero Dipende dall'utilizzo extra, ed è la distinzione che evita mezz'ora di indagine sbagliata. * **Utilizzo extra spento**: le chat non cambiano, continuano con l'incluso del piano che il credito sia a zero o no. Il credito serve all'AI delle automazioni e alle chiamate API addebitate all'area di lavoro. * **Utilizzo extra acceso**: chi è ancora dentro il proprio incluso del mese non si accorge di nulla. Chi lo ha già superato ripiega sul modello economico, qualunque modello abbia scelto, finché non ricarichi; in chat vede l'avviso con il pulsante **Ricarica wallet**. Se più persone segnalano un calo di qualità nello stesso momento e avete l'utilizzo extra acceso, controlla il saldo prima di indagare altrove. ## Ricarica automatica Disattivata di norma. Attivandola, il credito si ricarica da solo quando scende sotto una soglia: #### Imposta la soglia **Ricarica sotto (€)**: il saldo sotto il quale far scattare la ricarica. Parte da 10 €. Calcolala su una settimana di consumo tipico, non su un giorno. ![Il riquadro Ricarica automatica con l'interruttore acceso e i tre campi, con Ricarica sotto evidenziato; sotto la nota sul collegamento della carta e il pulsante Attiva e collega la carta](/_fern-img/bb966f5b75926fc1ca836b735e653d5dc64568200076627537c40b61c4cca382.webp) #### Imposta l'importo **Importo ricarica (€)**: quanto ricaricare ogni volta. Parte da 25 €, minimo 5 €. ![Lo stesso riquadro con il campo Importo ricarica evidenziato](/_fern-img/c328b2df9e4c75f78fb1f02c8940914b6758c29091ac15fe05e5a8d1f5b830db.webp) #### Metti un tetto mensile **Tetto mensile (€, opz.)**: facoltativo, e di norma non c'è, ma è la parte che conta: senza tetto, un'automazione impazzita ricarica all'infinito. Il tetto si conta sul mese di calendario e si azzera il primo del mese. ![Il campo Tetto mensile compilato ed evidenziato accanto a soglia e importo](/_fern-img/e4c3f5259ab9b0dc68aa6e7cd32f10b043333c690930d52359028d1cf99f34d8.webp) #### Collega la carta Premi **Attiva e collega la carta**: vieni portato una volta sul portale di pagamento per collegarla. Da lì in poi è automatico, e le modifiche successive si salvano con **Salva**. ![I tre campi compilati e sotto il pulsante Attiva e collega la carta evidenziato](/_fern-img/e94a632497234f0d96e58991bc80bf77437176a8f89dd6ed1dfc69da209bed23.webp) Se l'addebito viene rifiutato, il credito resta dov'è e arriva un avviso a tutti gli amministratori. Vale la pena leggerlo subito: da quel momento il saldo scende senza rete. ## Chi consuma davvero Due tabelle, due domande diverse. * In [Membri](/membri), la colonna **Utilizzo** dice quanto ognuno consuma del proprio incluso, settimana per settimana. * Qui, **Limiti di spesa per utente** (visibile con l'utilizzo extra acceso) mostra per ogni persona il piano, la quota dell'extra usata e l'importo speso oltre l'incluso. Dalla stessa tabella puoi cambiare il **Piano** di una persona. Leggile una volta al mese: ti dicono tre cose in un colpo solo. * Chi è **stabilmente oltre l'incluso** ha bisogno di Pro Max, non di un limite extra più alto. Costa meno. * Chi ha un posto e **non consuma nulla** da settimane è un posto da riassegnare o un problema di adozione: vedi [Misurare l'adozione](/misurare). * Un consumo che **si concentra su poche persone** è normale nei primi mesi. Se dura, l'adozione non si è propagata. Il consumo che ogni persona vede per sé sta nella pagina [Quanto sto consumando](/consumi); i piani si assegnano da [Membri](/membri).