> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL.
> For a complete documentation index, see https://docs.userbot.ai/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.userbot.ai/_mcp/server.

# Accesso di assistenza

Quando apri una segnalazione, a volte il team Userbot deve guardare come è
configurata la tua area di lavoro per capire il problema: un'automazione che non
parte, un agente che risponde male, un permesso che blocca qualcuno. Per farlo
chiede un **accesso di assistenza**, e senza la tua approvazione non entra.

Le richieste si trovano in **Impostazioni › Sicurezza e controllo › Accesso
assistenza**. La pagina la vede solo chi ha il ruolo Admin, e ogni Admin riceve
anche un'email quando arriva una richiesta.

## Cosa vede il team Userbot

L'accesso è **in sola lettura**: chi entra vede la configurazione dell'area di
lavoro come la vedrebbe un amministratore, ma non può modificare nulla.

| Durante l'accesso                                                            |                                  |
| ---------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------- |
| Configurazione di agenti, automazioni, Mini App, integrazioni e impostazioni | Visibile, senza poterla cambiare |
| Chat delle persone                                                           | Non visibili                     |
| Contenuti dei file                                                           | Non visibili                     |
| Registro attività                                                            | Non visibile                     |
| Credenziali, come chiavi API e password delle integrazioni                   | Non visibili                     |

In cima allo schermo di chi entra resta una fascia che indica la sessione di
assistenza e quanto manca alla fine.

## Approvare una richiesta

#### Apri la richiesta

In **Richieste da decidere** trovi chi chiede l'accesso, il motivo e per
quanto tempo. Una richiesta senza risposta decade da sola dopo 72 ore.

#### Decidi

Premi **Approva** e conferma con **Approva accesso**, oppure **Rifiuta**. Il
team Userbot riceve la tua risposta e, se serve, può chiedere di nuovo.

#### Controlla gli accessi in corso

Un accesso approvato compare in **Accessi in corso**, con la finestra in cui
vale e l'ultimo ingresso.

La durata la sceglie chi chiede, fra 1 ora, 4 ore, 8 ore, 1 giorno, 3 giorni e 7
giorni, e parte dal momento in cui approvi. Dentro quella finestra ogni ingresso
dura al massimo un'ora: per restare, la persona del team deve entrare di nuovo.

## Chiudere un accesso

Puoi chiudere un accesso quando vuoi con **Revoca ora**. Se la persona è dentro in
quel momento, esce subito.

> **Info**
>
> Richieste, decisioni, ingressi e uscite compaiono nel [registro attività](/audit),
> con chi li ha fatti.

## Domande frequenti

#### Chi può approvare?

Solo chi ha il ruolo Admin nell'area di lavoro. Gli altri ruoli non vedono la
pagina.

#### Il team Userbot può entrare senza chiedere?

No. Senza un accesso approvato e ancora valido, l'area di lavoro resta chiusa
al team Userbot.

#### Una sessione di assistenza occupa un posto?

No. Chi entra in assistenza non diventa membro dell'area di lavoro e non
compare fra le persone.