> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL.
> For a complete documentation index, see https://docs.userbot.ai/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.userbot.ai/_mcp/server.

# Avviare un workflow dalla chat

Se il team ha già costruito un'automazione, non serve andarla a cercare: la
richiami dalla conversazione e parte da lì.

È il modo più diretto di usare il lavoro di qualcun altro. Chi l'ha costruita ha
già deciso i passaggi; a te resta da fornire i dati di partenza.

## Come si avvia

#### Scrivi @ e scegli il workflow

Digitando **@** si apre l'elenco di ciò che puoi richiamare. I workflow
compaiono con il loro nome. Scrivi nel messaggio quello che il workflow deve
sapere: il testo e gli allegati di quel messaggio sono i suoi dati di
partenza.

#### Conferma l'avvio

Prima di partire compare la scheda **Conferma richiesta**, con il nome del
workflow e i dati che l'AI gli passa. **Approva ed esegui** lo fa partire,
**Rifiuta** no, e l'AI ti chiede come procedere.

#### Rispondi, se il workflow te lo chiede

Se il flusso ha bisogno di altri dati, a metà strada compare la scheda
**Input richiesto** con i campi da compilare; **Continua** lo fa ripartire.
Allo stesso modo può mostrarti un messaggio con dei pulsanti fra cui
scegliere.

#### Segui l'avanzamento

Nella conversazione una scheda richiudibile mostra il nome del workflow, il
passaggio a cui è arrivato, il tempo trascorso e lo stato di ogni passaggio:
**In coda**, **In esecuzione**, **In attesa di input**, **Completato** o
**Fallito**. **Apri la Traccia della Run** apre il dettaglio passo per passo.

![La scheda di un workflow avviato dalla chat, aperta: in cima il nome dell'automazione, l'ultimo passaggio e il tempo totale; sotto un passaggio per riga con la spunta verde e la durata, la riga Completato e il collegamento Apri la Traccia della Run](/_fern-img/e334ed5f33fba30ed7b8bc3319ad44bb32282c029c82fa579f4b34990a962a3b.webp)

> **Info**
>
> Trovi solo i workflow **attivi**, con trigger **Manuale** e una versione
> pubblicata, fra quelli a cui hai accesso. Se un'automazione che ti aspettavi
> non compare, è in bozza, parte in un altro modo oppure non è condivisa con te.
> Dalla chat gira sempre la versione pubblicata.

## Altri modi in cui un workflow parte dalla chat

Non serve sempre la **@**.

* **Da un agente.** Se un agente ha un workflow fra le sue azioni, l'AI lo avvia
  quando serve, con la stessa scheda di conferma.
* **Da un agente multiplo.** Un workflow collegato a uno degli agenti parte
  quando interviene quell'agente, senza chiedere conferma.
* **Dalla chat sul sito.** Un workflow può essere il pulsante di benvenuto della
  chat pubblicata sul vostro sito: lo avvia chi la apre.

## I file della conversazione

Al workflow arrivano da soli gli allegati del messaggio con cui l'hai avviato.
I file caricati in messaggi precedenti no: se ti servono, allegali di nuovo nel
messaggio di avvio.

Se il workflow chiede un file in un modulo, lo carichi lì, con **Scegli file** o
trascinandolo nel campo.

## Se il workflow si ferma

Un workflow può aspettare qualcosa: i tuoi dati in un modulo, una tua scelta, un
operatore del Customer Service, una pausa programmata. Nella scheda il passaggio
risulta **In attesa di input**, e l'esecuzione riprende quando arriva quello che
aspettava.

Quando il workflow ti ha chiesto dei dati, nella conversazione resta traccia
della domanda e di quello che hai risposto o corretto.

→ [Quando l'AI chiede a te](/conferme)

## Quando conviene, e quando no

#### Conviene quando…

Il lavoro è già stato standardizzato da qualcuno. Richiamare un workflow
garantisce che venga fatto sempre allo stesso modo, indipendentemente da chi
lo avvia.

#### Non conviene quando…

La richiesta è una tantum e diversa dal solito. In quel caso chiedi
direttamente all'assistente: un workflow forzato su un caso che non è il suo
produce risultati peggiori.

Per costruirne uno, vedi [Costruire un workflow](/costruire-workflow).