> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL.
> For a complete documentation index, see https://docs.userbot.ai/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.userbot.ai/_mcp/server.

# Segnalare un problema o un'idea

Quando qualcosa non funziona mentre stai usando Userbot, o ti viene in mente
come potrebbe funzionare meglio, puoi dircelo senza uscire dalla pagina. La
segnalazione parte con lo screenshot di quello che stai guardando e con i
dettagli tecnici che ci servono per ricostruire il problema, così non devi
raccoglierli tu.

## Aprire una segnalazione

Sul bordo destro di ogni pagina dell'area di lavoro c'è la linguetta
**Feedback**. In alternativa premi **Cmd + Maiusc + F** su Mac o **Ctrl +
Maiusc + F** su Windows; la scorciatoia non scatta mentre stai scrivendo in un
campo, per non interromperti.

![La linguetta verticale Feedback evidenziata sul bordo destro della pagina](/_fern-img/22593dfc47e39895294f871f959229e0237cbf61bb9bef4d5e65f9f97bd28e15.webp)

Si apre il pannello **Segnala o suggerisci** con lo screenshot della pagina già
allegato.

![Il pannello Segnala o suggerisci: Tipo con Bug, Suggerimento e Altro, la spiegazione del tipo scelto, il campo Descrizione, sotto Immagini lo screenshot della pagina già allegato, Allega immagine o video e il pulsante Invia](/_fern-img/8809ec6cf8efd11a9ad404346e1985d34d71cf2611d780260ee50a46e2fc5db6.webp)

#### Scegli il tipo

**Bug** se qualcosa non funziona come ti aspetti: una pagina che resta
bianca, un pulsante che non risponde, un errore. **Suggerimento** se
funziona ma potrebbe essere più comodo, o se ti manca una funzione.
**Altro** per tutto il resto: un dubbio, un commento.

![Le tre scelte Bug, Suggerimento e Altro con Bug evidenziato, e sotto la spiegazione di quando usarlo](/_fern-img/0f113a7fc8dbb00ce6d6378e106d54645230f826776e505ac74ebbfd181a7c40.webp)

#### Scrivi la descrizione

È l'unico campo obbligatorio, fino a 4.000 caratteri. Per un bug racconta
cosa stavi facendo, cosa ti aspettavi e cosa è successo invece; per un
suggerimento, cosa vorresti trovare e in che modo ti aiuterebbe.

![Il campo Descrizione con la barra di formattazione e un bug raccontato: cosa stavi facendo, cosa ti aspettavi, cosa è successo](/_fern-img/68c58c20927832b2528e2dca3b431ec7c6a1dd08f1ef84d74137c5ee1588746f.webp)

#### Controlla lo screenshot

Con **Annota** puoi segnare il punto di cui parli con **Freccia**,
**Rettangolo** e **Testo**, e coprire i dati da non mostrare con **Sfoca**;
poi premi **Applica**. Se lo screenshot non serve, toglilo con **Rimuovi immagine**.

![Lo screenshot aperto con Annota: in alto a sinistra gli strumenti Freccia, Rettangolo, Testo e Sfoca evidenziati, a destra Annulla annotazione e Applica](/_fern-img/181843cfcb937e71a26240dd79f66a755d46ddcf766148d88ceef04ca378c7fc.webp)

#### Allega altro, se serve

Con **Allega immagine o video** aggiungi fino a 4 immagini e 4 video (mp4,
webm o mov, al massimo 20 MB l'uno). Le immagini si possono anche incollare.
Un video breve che mostra i passaggi vale più di molte righe di
descrizione.

![Sotto Immagini lo screenshot della pagina già allegato e il pulsante Allega immagine o video evidenziato](/_fern-img/f765d48ef5a655a1911313fe4fd1b9ab49c26241ae413b16210633695e335d22.webp)

#### Premi Invia

Compare **Segnalazione inviata. Grazie.** e, se vuoi mandarne un'altra,
**Nuova segnalazione**.

![Il pannello dopo l'invio: Segnalazione inviata. Grazie. e il pulsante Nuova segnalazione](/_fern-img/790d5edfbfd447b2675684c610ab78cbc8d07fb58b92552935e6801cb1e5ee0a.webp)

> **Warning**
>
> Lo screenshot mostra quello che c'è sullo schermo in quel momento: una
> conversazione, un documento, il nome di un cliente. Prima di inviare guardalo
> e copri con **Sfoca** tutto quello che non deve uscire dall'azienda. Password e
> chiavi API vanno sempre coperte.

## Cosa parte insieme alla segnalazione

Oltre al testo e agli allegati, la segnalazione porta con sé:

* l'indirizzo della pagina, il browser, la lingua, le dimensioni della finestra e
  dello schermo;
* gli ultimi errori e avvisi tecnici della pagina;
* le ultime richieste non riuscite, con il solo percorso, senza il contenuto;
* gli ultimi passaggi fra le pagine e gli ultimi clic;
* chi sei, in quale area di lavoro, con quale ruolo e quale piano.

Sono le informazioni che di solito chiediamo per email dopo la prima risposta.

## Dopo l'invio

La segnalazione arriva al team di Userbot. Non ricevi una ricevuta e non c'è un
elenco delle tue segnalazioni da consultare: se ti serve una risposta, o se il
problema ti blocca il lavoro, scrivi anche al supporto citando cosa hai
segnalato. → [Contattare il supporto](/supporto)

Se l'invio non riesce compare **Non sono riuscito a inviare la segnalazione.
Riprova.** Succede anche dopo 10 segnalazioni in un'ora: in quel caso aspetta un
po' prima di mandarne altre.

## Feedback o email?

Usa la linguetta **Feedback** quando il problema è sullo schermo davanti a te:
un errore, un comportamento strano, un'idea nata mentre lavori. Scrivi a
[support@userbot.ai](mailto:support@userbot.ai) quando ti serve una risposta,
quando la questione riguarda l'intera area di lavoro (accessi, fatturazione,
sicurezza) o quando il problema è che non riesci proprio a entrare.