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# Memoria

Senza memoria, ogni conversazione riparte da zero: rispieghi in che reparto
lavori, che tipo di risposte preferisci, su che progetti stai. Con la memoria
attiva, Userbot annota i fatti stabili che ti riguardano e li riusa nelle chat
successive.

La memoria è **tua**. Vale solo per il tuo account, dentro questa area di lavoro,
e non viene condivisa con nessun altro, nemmeno con chi amministra.

## Cosa ricorda

Solo informazioni durevoli e utili a risponderti meglio:

* il tuo ruolo e il reparto in cui lavori;
* come preferisci le risposte: brevi e schematiche, o distese e argomentate;
* i progetti e i clienti su cui torni spesso;
* vincoli stabili del tuo lavoro: la lingua in cui scrivi ai clienti, i formati
  che usate, i nomi interni dei vostri processi.

Non ricorda i dettagli passeggeri di un singolo messaggio. *«Oggi ho fretta»* non
è un fatto: è il tuo pomeriggio.

## Aggiungere qualcosa

Il modo più diretto è dirlo. Scrivi in chat una frase che comincia con
*«ricorda che…»*:

> Ricorda che scrivo sempre in italiano ai clienti italiani e in inglese al
> gruppo, e che le sintesi le voglio al massimo di dieci righe.

Da quel momento quell'indicazione vale anche nelle conversazioni nuove.

Funziona anche senza chiederlo: se nel corso di una conversazione emerge un
fatto stabile su di te, Userbot lo annota da solo. Non te lo annuncia ogni volta,
per non interrompere il lavoro.

Ogni ricordo si ferma a **500 caratteri**. Un'indicazione più lunga viene
troncata: se hai una convenzione articolata da far valere sempre, la memoria non
è il posto giusto: usa le **istruzioni personalizzate**, che non hanno questo
limite. → [Istruzioni personalizzate](/istruzioni-personali)

## Non si cancella niente

Questo è il punto che conta di più, ed è controintuitivo: **un ricordo non si può
rimuovere**. L'unica operazione che esiste è salvarne uno nuovo.

Chiedere *«dimentica che mi occupo del progetto Alfa»* non toglie niente. Nel
migliore dei casi aggiunge un ricordo che dice il contrario, e da quel momento ne
convivono due.

L'unico rimedio effettivo è **spegnere la memoria**. Da spenta, i ricordi non
vengono più letti né usati per rispondere. Restano però dov'erano: se la riaccendi,
tornano tutti.

> **Warning**
>
> Ne discende una regola pratica che vale più di qualunque impostazione: **non
> scrivere in chat quello che non vuoi che resti**. Password, dati personali di
> clienti, informazioni riservate su colleghi. Non c'è un comando che rimedi
> dopo.

## Dove si accende e si spegne

L'interruttore è in **Impostazioni → Preferenze**, sotto **Strumenti della
chat**. Spegnerlo ferma sia la lettura dei ricordi sia l'annotazione di nuovi
fatti.

![La sezione Strumenti della chat nelle preferenze: tre interruttori affiancati, Ricerca web e Generazione immagini accesi, Memoria chat spento](/_fern-img/b234f641620fa93356a4990ca0998558a9f3dd27004ed4b79000f2d3807d8124.webp)

> **Info**
>
> Chi amministra l'area di lavoro decide se la memoria è disponibile. Può
> lasciarla alla scelta di ciascuno, tenerla sempre attiva per tutti, oppure
> disattivarla ovunque. L'interruttore **Memoria chat** lo vedi in tutti e tre
> i casi, ma decide solo nel primo: se la memoria è attiva per tutti resta
> accesa anche spegnendolo, se è disattivata non si accende anche
> accendendolo.

## Cosa non conviene farle memorizzare

La memoria entra in tutte le tue conversazioni future. Tienila per le cose che
vuoi davvero ripetute ovunque.

| Non memorizzare                      | Perché                                                                                       |
| ------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Password, chiavi, codici di accesso  | Non vanno scritti in chat, punto. Non c'è motivo di conservarli                              |
| Dati personali di clienti o colleghi | Nomi, indirizzi, dati sanitari o contrattuali: sono di chi li ha dati, non tuoi da custodire |
| Numeri e importi puntuali            | Invecchiano in fretta e vengono riusati come se fossero ancora validi                        |
| Fatti di una sola conversazione      | Gonfiano il contesto senza migliorare nulla                                                  |
| Preferenze di cui non sei sicuro     | *«Vorrei provare uno stile più formale»* diventerà la regola in ogni chat                    |

Se hai il dubbio di aver fatto memorizzare qualcosa di sensibile, l'unica cosa
che puoi fare è **spegnere Memoria chat**. Non esiste un modo di togliere un
singolo ricordo, e chiedere di dimenticarlo non lo rimuove.

## Memoria, istruzioni personalizzate, progetti

Tre cose che sembrano la stessa e non lo sono. La differenza sta in chi le
scrive e su cosa valgono.

|                               | Chi la scrive             | Dove vale                                                       |
| ----------------------------- | ------------------------- | --------------------------------------------------------------- |
| **Memoria**                   | Userbot, o tu chiedendolo | Tutte le tue chat, in questa area di lavoro                     |
| **Istruzioni personalizzate** | Tu, in modo esplicito     | Tutte le tue chat, con le regole che detti tu                   |
| **Istruzioni di progetto**    | Chi ha il progetto        | Solo le chat di quel progetto, per tutti quelli che ci lavorano |

Il criterio pratico: se una regola la vuoi certa e sotto controllo, non affidarla
alla memoria: scrivila nelle **istruzioni personalizzate**, dove la rileggi e la
modifichi quando vuoi. → [Istruzioni personalizzate](/istruzioni-personali)

Se invece riguarda un lavoro di squadra, non è roba tua: mettila nelle istruzioni
del progetto, così vale per tutti. → [Istruzioni e contesto](/istruzioni-progetto)

## Domande frequenti

#### La memoria vale anche negli agenti?

Sì: un agente risponde con le sue istruzioni più quello che Userbot sa di te.
Se una risposta di un agente ti sembra stranamente tarata sulle tue
abitudini, è la memoria che lavora.

#### Vale anche nelle altre aree di lavoro?

No. La memoria è legata all'area di lavoro in cui è stata creata: passando a
un'altra, riparti da zero.

#### Un collega può vedere cosa Userbot ricorda di me?

No. La memoria è personale e non compare né nelle chat condivise né nelle
conversazioni degli altri.

#### Se elimino una chat, sparisce anche quello che ha ricordato?

No. La memoria è indipendente dalle conversazioni: eliminare la chat da cui
è nato un ricordo non tocca il ricordo.

#### Come cancello un singolo ricordo?

Non si può: non esiste l'operazione. L'unica leva è l'interruttore **Memoria
chat**, che ferma la lettura di tutti i ricordi insieme. Riaccendendolo
tornano disponibili tutti, compreso quello che volevi togliere.