> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL.
> For a complete documentation index, see https://docs.userbot.ai/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.userbot.ai/_mcp/server.

# Fonti e citazioni

Quando l'AI usa un documento, una pagina web o uno strumento collegato, lo
dichiara. Non devi fidarti sulla parola: puoi risalire al punto esatto da cui è
stata presa ogni informazione, e aprirlo.

È la differenza fra una risposta che puoi girare a un cliente e una che devi
ricontrollare tutta.

## I riferimenti dentro il testo

Nelle risposte basate su fonti compaiono piccole targhette accanto alla frase
che dipende da quella fonte. Ognuna porta il **nome del documento** da cui arriva
l'informazione, non un numero: si capisce da cosa dipende una frase senza dover
scorrere fino in fondo.

#### Passaci sopra con il mouse

Si apre un'anteprima con il titolo della fonte (per il web, anche il sito da
cui arriva) e il passaggio effettivamente usato.

#### Leggi il passaggio

Nella maggior parte dei casi ti basta: vedi se la frase della risposta dice
davvero quello che dice la fonte.

#### Apri l'originale

Dall'anteprima premi **Apri documento** per aprire il file dentro Userbot, o
**Apri sito** per aprire la pagina in una nuova scheda.

![Il giro completo: il mouse si ferma sulla targhetta, l'anteprima mostra il brano usato, e da Apri documento il file si apre dentro Userbot senza uscire dalla conversazione](/_fern-files/userbot-035249.docs.buildwithfern.com/ef0891ff3eafc107f3c59bd998485c9ea43b2546455337eb799ac26c2236c43f/docs/assets/animazioni/chat-fonte-anteprima.gif)

## La barra Fonti

Quando la risposta non ha riferimenti dentro il testo ma è comunque basata su
materiale reale, sotto compare la barra **Fonti**: l'elenco compatto di tutto ciò
che è stato consultato per quella risposta.

Ogni voce si comporta come le targhette dentro il testo: passaggio del mouse per
l'anteprima, clic per aprire l'originale. Le pagine web mostrano l'icona del sito,
i documenti l'icona del file, gli strumenti collegati la loro.

Quando una fonte è stata letta ma non è stato possibile agganciarla a una frase
precisa, finisce sotto **Altre fonti**, in fondo alla risposta.

![Una risposta con le targhette del documento citato dentro il testo, subito dopo le frasi che ne dipendono, e in fondo la riga Altre fonti con il documento che non è stato agganciato a nessun punto](/_fern-img/1c99f222c1775de081ddfb4cd7c0aa105f5bf874b6170b256ecea5328cedc3c8.webp)

> **Note**
>
> Se una voce appare in grigio con la scritta **Non più disponibile**, il
> documento citato è stato eliminato o non è più condiviso con te. La risposta
> resta leggibile, ma quel riferimento non è più verificabile: trattalo come non
> confermato.

## Quando controllare sempre

Non serve verificare ogni riga. Serve verificare le righe che, se sbagliate,
creano un danno.

| Controlla sempre                   | Perché                                                                        |
| ---------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------- |
| Numeri, importi, percentuali       | Un errore qui si propaga in tutto ciò che ci costruisci sopra                 |
| Date e scadenze                    | Spesso in un documento ce ne sono diverse, e non tutte sono quella che cerchi |
| Riferimenti normativi e articoli   | Vanno letti nel testo originale, non riassunti                                |
| Nomi di persone, aziende, prodotti | Documenti simili si confondono facilmente                                     |
| Tutto ciò che esce da Userbot      | Se lo mandi a un cliente, l'hai firmato tu                                    |

C'è anche un motivo pratico: aprire una fonte è il modo più rapido per accorgersi
che la domanda andava posta in modo diverso. Se il passaggio citato parla di
un'altra cosa, non è l'AI che ha inventato: è la richiesta che era ambigua.

## Quando non ci sono fonti

Una risposta senza fonti non è necessariamente sbagliata: significa che l'AI ha
risposto con le sue conoscenze generali, senza consultare materiale vostro. Va
benissimo per riscrivere un testo o impostare una struttura; molto meno per un
dato aziendale.

> **Warning**
>
> C'è un caso che va conosciuto prima di incontrarlo. Se **Ricerca nei
> documenti** era attiva e la ricerca **non ha trovato nulla**, la conversazione
> prosegue senza dirtelo e il modello risponde con le sue conoscenze generali.
> Non compare nessun avviso, e la risposta ha lo stesso aspetto di una fondata
> sui vostri documenti, solo che non ha fonti sotto.
>
> Quindi: **strumento di ricerca acceso più risposta senza fonti significa che
> non ha trovato niente**. Quella risposta non va usata come dato aziendale, per
> quanto suoni convincente.

Se ti aspettavi delle fonti e non ci sono, quasi sempre il motivo è uno di questi:

* Nessuno strumento di ricerca era attivo. Apri il menu **+** sotto il campo di
  scrittura e scegli dove cercare: **Ricerca web** (già accesa di partenza),
  **Ricerca nei documenti**, **Conoscenza aziendale**. → [Il menu +](/menu-piu)
* La ricerca era limitata ad alcune basi di conoscenza. In **+** › **Ricerca nei
  documenti** puoi scegliere su quali cercare: se il documento sta in un'altra,
  non viene trovato. Scegli **Tutti** o aggiungi quella giusta.
* Era accesa anche **Conoscenza aziendale**. Le due ricerche non lavorano
  insieme: con la Conoscenza aziendale attiva, la ricerca nei documenti non
  parte. Spegni quella che non ti serve.
* Il documento non è indicizzato. Un file in una cartella normale è consultabile
  quando lo alleghi, ma non entra nelle ricerche: per quello serve una base di
  conoscenza. → [Basi di conoscenza](/basi-conoscenza)
* Il documento c'è, ma non è condiviso con il tuo account. L'AI cerca con i tuoi
  permessi, mai con più di quelli. → [Condivisione e permessi](/permessi-documenti)

## Cosa vede chi legge una chat condivisa

Le fonti restano visibili anche nella versione condivisa di una conversazione, ma
funzionano con i permessi di chi guarda: un collega che non ha accesso a quel
documento vede il riferimento e non riesce ad aprirlo.
→ [Condividere una chat](/condividere-chat)

## Approfondire

Se vuoi capire *come* l'AI decide dove cercare e quali passaggi selezionare
(utile quando i risultati non sono quelli che ti aspetti) c'è una pagina apposta.
→ [Come l'AI trova le risposte](/come-trova)