> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL.
> For a complete documentation index, see https://docs.userbot.ai/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.userbot.ai/_mcp/server.

# Quando l'AI chiede a te

A volte l'assistente si ferma e chiede. Succede in tre casi diversi, che vale la
pena distinguere perché richiedono risposte diverse: una **domanda di
chiarimento**, una **conferma** prima di eseguire un'azione, una **richiesta di
approvazione** da girare a una persona.

## Le domande di chiarimento

Arrivano quando la richiesta si può interpretare in più modi e sbagliare
costerebbe lavoro.

> «Per "il trimestre" intendi gennaio-marzo o l'ultimo trimestre chiuso?»

Ogni domanda propone almeno due risposte da scegliere con un clic, a volte con
una segnata come **Consigliato**, più **Altro** per scrivere la tua. Le domande
possono essere fino a 8 per volta: il contatore in alto dice a che punto sei, e
le frecce ti fanno tornare indietro. **Avanti** passa alla successiva, **Invia**
chiude l'ultima e l'assistente riprende da lì. Se una domanda è facoltativa
compare anche **Salta**, e l'assistente procede con l'ipotesi più ragionevole.

Quando hai risposto a tutte, le domande non spariscono: si richiudono in un
riepilogo dentro il messaggio, ognuna con accanto la risposta che hai dato. È lì
che controlli su quali ipotesi ha lavorato, quando il risultato non torna.

![Il riepilogo «3 domande con risposta» aperto sopra la risposta: le tre domande a sinistra e le scelte fatte a destra, che spiegano perché il report è quello e non un altro](/_fern-img/18379824b7d774d5e726895aecdd5262d86c205566518495d5cd67876c2b4eae.webp)

> **Note**
>
> Una domanda di chiarimento è quasi sempre un buon segno: significa che la
> richiesta era ambigua e che l'alternativa sarebbe stata una risposta sicura di
> sé e sbagliata.

Se ricevi troppe domande, il rimedio è nella richiesta di partenza: indica il
periodo, il destinatario e il formato fin da subito.

Con **Conoscenza aziendale** attiva le domande di chiarimento non arrivano: l'AI
procede con l'interpretazione che le sembra più ragionevole, senza chiedertelo.
→ [Conoscenza aziendale](/conoscenza-aziendale)

## La conferma prima di un'azione

Alcune azioni sugli strumenti collegati si fermano e ti mostrano cosa stanno per
fare, con i valori che useranno. Approvi o rifiuti, e non puoi correggere da lì.

Non succede per tutte le azioni: la conferma si accende **azione per azione**
nella configurazione dell'agente. Come funziona e cosa fare quando i valori sono
sbagliati è spiegato in [eseguire azioni sugli strumenti](/azioni).

## Le richieste di approvazione

Sono un'altra cosa ancora. Non servono a chiarire e non riguardano un singolo
strumento: servono a **far decidere una persona** prima di un passo che ha
conseguenze.

L'AI propone una richiesta di approvazione in due casi:

* la richiesta rientra fra quelle che le **regole della vostra area di lavoro**
  hanno stabilito come da approvare;
* stai usando un agente che ha fra le sue funzioni **Richiedi approvazione**.

La conversazione lo dice esplicitamente (*«Prima di procedere serve il via
libera di…»*) e ti prepara la richiesta. L'assistente non si blocca: il via
libera serve a te, per sapere se puoi fare il passo.

Chi deve approvare si decide in quest'ordine: l'approvatore impostato nella
funzione dell'agente, se c'è; altrimenti quello indicato dalla regola; altrimenti
il primo amministratore dell'area di lavoro.

> **Warning**
>
> Senza regole dell'area di lavoro e senza agenti con **Richiedi approvazione**,
> non viene mai chiesta nessuna approvazione. Non esiste un elenco predefinito di
> operazioni delicate: le regole le scrive un amministratore, in testo libero,
> decidendo quali richieste richiedono un via libera e chi lo dà.
> → [Regole per l'AI](/regole)

## Come si svolge un'approvazione

Il passaggio che sorprende è il primo: **l'AI prepara la richiesta, ma non la
manda a nessuno**. Finché non premi tu, l'approvatore non sa che esiste.

#### L'AI prepara la proposta

Nella conversazione compare una scheda **Richiede approvazione**. A questo
punto **nessuna notifica è partita**.

![La scheda appena preparata: l'operazione, chi deve dare il via libera, il report da rivedere, il campo per il commento e in fondo Invia in approvazione. Finché non lo premi non è uscito niente dalla conversazione](/_fern-img/c35e84e22e70e2d51804912b41ea294d9784934f113f17d650441d2f9428c826.webp)

#### Rivedi il report

**Rivedi il report che verrà inviato** apre il testo che l'approvatore
leggerà. Leggilo: è quello su cui deciderà.

![La scheda Richiede approvazione con Rivedi il report che verrà inviato aperto: il testo che l'approvatore leggerà, sopra il campo del commento e Invia in approvazione](/_fern-img/3e33c29be5d1e252af247b241eca7a249bc2bd356ae514df17343a9b606f0fd9.webp)

#### Aggiungi un commento, se serve

Il commento è facoltativo. Un rigo che spiega perché serve e entro quando
accorcia i tempi più di qualsiasi sollecito.

![Il campo del commento compilato, evidenziato, sopra Annulla e Invia in approvazione](/_fern-img/27b3e7a4c1cb96bad774dde1978c2beb615ce3ef8e603a0f75fcfb92650d9575.webp)

#### Premi Invia in approvazione

È questo il gesto che fa partire la richiesta. Se hai cambiato idea,
**Annulla** scarta la proposta e non manda niente.

La scheda diventa **In attesa di approvazione**, e nell'elenco delle chat un
pallino segnala la conversazione in sospeso.

![La stessa scheda dopo l'invio: In attesa di approvazione, a chi è stata mandata, il report ormai partito e il commento che avevi aggiunto](/_fern-img/cf223cd9dbb050cc2087bcb7e4471e9ffab3d45d2a1b32d5fbe9fe60ff5fa5dd.webp)

#### Arriva la decisione

Ricevi un avviso a schermo, una notifica nell'Inbox e un'email. Con
l'approvazione la scheda diventa **Approvata**, e **Procedi** manda da solo
all'assistente il messaggio che l'approvazione è stata concessa, così
riprende il lavoro. Con il rifiuto diventa **Rifiutata**, e **Ho capito** la
chiude.

In entrambi i casi nella conversazione resta il riepilogo, per esempio
*Approvata da Chiara alle 10:42*, e **Vedi le note** mostra il tuo commento e
la nota dell'approvatore.

Se una richiesta ti sembra ferma da giorni, la prima cosa da controllare non è
l'approvatore: è se l'hai inviata. Una proposta preparata e mai inviata resta
nella conversazione con l'aspetto di qualcosa che sta succedendo, e non sta
succedendo niente.

## Se sei tu l'approvatore

Quando qualcuno ti manda una richiesta, ricevi un avviso a schermo (*C'è una
richiesta di approvazione da decidere*), una notifica nell'Inbox e un'email.

![Quello che arriva all'approvatore: sotto Da approvare, chi ha chiesto, l'oggetto della richiesta, il report da aprire, il commento del richiedente e i due pulsanti Rifiuta e Approva](/_fern-img/007b69b62f8591aa9381d0f262d180ca06c7d8c1da13f88b857285de6c09c4d4.webp)

#### Apri la richiesta

Nell'Inbox, sotto **Da approvare**, trovi chi l'ha chiesta e l'oggetto.
**Leggi il report completo** apre il testo preparato.

![Nell'Inbox, sotto Da approvare, la richiesta di Sara Colombo con il report aperto, il suo commento, il campo per la nota e i pulsanti Rifiuta e Approva](/_fern-img/e3f5b15506ae5450293e8c9395cde572e4e333a5fb9c3cf0e66acd6736d31374.webp)

#### Guarda il contesto, se ti serve

**Apri conversazione** ti mostra la chat da cui è partita la richiesta, in
sola lettura. In cima trovi la scheda **La tua decisione**, con chi l'ha
chiesta e il suo commento.

#### Decidi

Aggiungi una nota, se vuoi, e premi **Approva** o **Rifiuta**. Il
richiedente riceve subito la decisione con la tua nota. Dopo l'approvazione
la conversazione del collega non è più visibile a te.

![Il fondo della richiesta nell'Inbox: il commento di chi la chiede, il campo per la nota alla tua decisione e i pulsanti Rifiuta e Approva](/_fern-img/f83e6afa0714601e001b274e7a446e4d8a1afe10136237a22cf74283abcbf5c3.webp)

→ [Inbox e notifiche](/inbox)

## Domande frequenti

#### Posso far smettere le domande di chiarimento?

Non si disattivano, ma si riducono: più la richiesta è specifica, meno
servono. Anche le istruzioni personali aiutano, se contengono le tue
convenzioni abituali. → [Istruzioni personalizzate](/istruzioni-personali)

#### Ho rifiutato una conferma per sbaglio

Nulla è stato eseguito. Richiedi la stessa operazione: ti viene riproposta
la conferma.

#### L'approvatore non risponde

Prima controlla che la scheda dica **In attesa di approvazione**: se dice
ancora **Richiede approvazione**, la richiesta non è mai partita e va inviata
con **Invia in approvazione**. Se è partita, la persona l'ha ricevuta
nell'Inbox e per email, e il modo più rapido è avvisarla direttamente.

#### Non mi viene mai chiesta nessuna approvazione

Vuol dire che nell'area di lavoro non c'è una regola che lo preveda per le
tue richieste, e che l'agente che usi non ha la funzione **Richiedi
approvazione**. → [Regole per l'AI](/regole)