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> For a complete documentation index, see https://docs.userbot.ai/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.userbot.ai/_mcp/server.

# Chiedere bene

Fra una risposta corretta e una che puoi usare davvero non c'è di mezzo il
modello. C'è quello che hai scritto tu.

È l'unica cosa di Userbot che non si impara guardando l'interfaccia, perché non
c'è nessun pulsante da trovare. Si impara in mezz'ora, e poi si smette di
pensarci.

## I quattro pezzi

Una richiesta che funziona dice quattro cose. Non servono tutte ogni volta, ma
quando una risposta esce generica quasi sempre ne manca una.

| Pezzo          | A cosa risponde       | Come si scrive                                                                                                       |
| -------------- | --------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Il compito** | Cosa devi ottenere    | Comincia con un verbo: confronta, riassumi, scrivi la prima bozza, trova le differenze                               |
| **Per chi è**  | Chi lo leggerà        | «Per un cliente che non conosce il progetto», «per il collega che deve firmare». Decide il tono e quanto va spiegato |
| **La forma**   | Come lo vuoi indietro | «In dieci righe», «in una tabella con tre colonne», «una email pronta da mandare»                                    |
| **Su cosa**    | Il materiale da usare | Il documento allegato, una cartella della Libreria, un agente richiamato con **@**                                   |

L'ultimo è quello che cambia di più il risultato ed è anche quello che si
dimentica per primo. Senza materiale il modello risponde con quello che sa in
generale, che sul vostro listino e sui vostri contratti non è quasi mai la
risposta giusta.

## Prima e dopo

Tre richieste vere, prima scritte come vengono e poi scritte bene. Il contenuto
non cambia. Cambia quanto ne sa Userbot nel momento in cui comincia a rispondere.

**Riassumere un documento**

> **Come viene:** Riassumi questo contratto.

> **Scritta bene:** Riassumi il contratto allegato in dieci righe, per un
> collega che non l'ha mai visto. Metti in evidenza le scadenze e le penali, e
> chiudi con le tre cose da decidere questa settimana.

La prima produce un riassunto corretto e inservibile: non sa a chi serve, quanto
deve essere lungo, né cosa in quel contratto conta davvero.

**Cercare qualcosa nei vostri documenti**

> **Come viene:** Che sconto possiamo fare?

> **Scritta bene:** Nel listino 2026, qual è lo sconto massimo previsto per la
> fascia B? Se ci sono condizioni particolari, scrivi anche il paragrafo da cui
> vengono.

La prima non nomina il documento e non dice cosa sarebbe una risposta buona. La
seconda si verifica in dieci secondi, perché hai chiesto tu da dove deve venire.

**Scrivere qualcosa che poi manderai**

> **Come viene:** Scrivi una mail al cliente per il ritardo.

> **Scritta bene:** Scrivi una email al cliente per dire che la consegna slitta
> di due settimane. Tono diretto, senza ripetere le scuse. Una riga su cosa è
> successo, la nuova data, e cosa facciamo per ridurre il disagio. Dieci righe
> al massimo.

La differenza non è la lunghezza della richiesta. È che nella seconda hai già
deciso tu le tre cose che avresti dovuto correggere a mano nella prima.

## Non serve dichiarare chi deve essere

«Fai finta di essere un avvocato esperto» è una cosa che si scrive una volta
sola, nelle istruzioni di un agente, non in ogni messaggio. In chat quel pezzo
c'è già: la descrizione dell'azienda impostata da chi amministra e le tue
[istruzioni personalizzate](/istruzioni-personali) vengono passate al modello
ogni volta, senza che tu debba ripeterle.

![La pagina Istruzioni personalizzate con i due campi, Su di te e Come vuoi che risponda: quello che scrivi qui vale per tutte le tue conversazioni](/_fern-img/de93c8773658898db28d47cfd003ca916c5ba9fa80e02f951eff2d337682e86b.webp)

Se ti accorgi di riscrivere sempre le stesse premesse prima della domanda vera,
non stai scrivendo una richiesta. Stai scrivendo la configurazione di un agente.
→ [Quando serve un agente](/quando-agente)

## I tre modi in cui si sbaglia

**Chiedere poco e aspettare il meglio.** «Riassumi», «scrivi una mail»,
«analizza questi dati». La risposta esce generica perché la richiesta lo era, e
la conclusione che se ne trae di solito è che lo strumento non serve. Le prime
volte capita a tutti: si chiede a Userbot molto meno di quanto si spiegherebbe a
un collega nuovo.

**Chiedere senza dare il materiale.** Se la domanda riguarda una cosa vostra e
non hai allegato niente né richiamato una cartella, la risposta è scritta a
braccio. Si riconosce subito: sotto non c'è nessuna fonte. Quando le fonti ci
sono, aprine almeno una prima di fidarti di un numero o di una data.
→ [Fonti e citazioni](/fonti)

![Una risposta con la barra Fonti sotto: un riferimento per ogni documento usato, da aprire per controllare da dove viene il dato](/_fern-img/814c14f43196b961e18bedba17c2ab884c2cc1e607dc8619b890fcd0ddab48b2.webp)

**Rifare a mano invece di dire cosa non va.** Quando la risposta è quasi giusta,
la reazione istintiva è aprire il testo e correggerlo. Costa più tempo che
scrivere una riga di correzione, e soprattutto non insegna niente alla
conversazione: la volta dopo ricomincia uguale. Rispondi dicendo cosa cambiare,
oppure modifica il messaggio che avevi mandato e rimandalo.
→ [Riprendere, modificare, rigenerare](/riprendere)

![Il campo di scrittura mentre modifichi un messaggio già inviato: correggi la richiesta e la conversazione riparte da lì](/_fern-img/ee624d83709d6e5cd1547db33400c249cf091b0becb39f62969c9ec5bd0c7390.webp)

## Quando la richiesta comincia a diventare lunga

È un buon segno, e vuol dire che è ora di non riscriverla più ogni volta.

* **La riscrivi uguale ogni settimana** → salvala come prompt, e trasforma in
  segnaposto la parte che cambia, tipo il nome del cliente o il trimestre.
  → [Salvare e riusare un prompt](/prompt)
* **La stessa richiesta serve anche ai colleghi** → diventa un agente, così le
  istruzioni le scrive una persona sola e la risposta è la stessa per tutti.
  → [Quando serve un agente](/quando-agente)
* **Ci incolli ogni volta gli stessi documenti** → quei documenti non sono la
  richiesta, sono la conoscenza di un agente.
  → [Dare conoscenza a un agente](/conoscenza-agente)

## Quello che non cambia niente

Girano molti consigli su come parlare a un'intelligenza artificiale. Questi non
fanno differenza, e toglierli accorcia la richiesta senza peggiorarla.

* **Essere gentili o essere bruschi.** «Per favore» e «grazie» non spostano il
  risultato. Scrivili se ti viene naturale, non perché servono.
* **Dire che è importante.** Promettere una mancia, dire che ne va del tuo
  lavoro, scrivere in maiuscolo. Sono formule che circolano e non hanno effetto.
* **Chiedere «sei sicuro?».** Il modello cambia la risposta comunque, anche
  quando la prima era giusta, quindi non è una verifica. La verifica è aprire la
  fonte.

> **Note**
>
> L'unica scorciatoia che funziona davvero è farsi aiutare a chiedere. Se non sai
> come impostare una richiesta complicata, descrivi il problema a parole tue e
> chiedi a Userbot di scrivere lui la richiesta, poi correggila. Costa un
> messaggio in più e fa risparmiare i 5 tentativi successivi.